SolviQ Terms of Service
Last updated: 24 October 2026
1. Business details
- Business name: SolviQ
- Registered business name: SolviQ Solutions
- KVK number: 42018481
- VAT identification number: NL005436993B47
- Email: solviq.support@gmail.com
These Terms of Service apply to services provided by SolviQ to business clients and consumers in the Netherlands, unless a separate written agreement states otherwise.
2. Our services
SolviQ offers the following services, as agreed with the client.
Remote IT support
- Software troubleshooting.
- Basic computer and application support.
- Email and account setup.
- Basic printer and internet connectivity troubleshooting.
- New laptop setup and routine user support.
Virtual assistant services
- Data entry and spreadsheet updates.
- Online research.
- Document formatting.
- Email and calendar organisation.
- File organisation and routine system updates.
The exact services, deliverables, price and expected timing will be confirmed before work begins.
Unless agreed separately in writing, SolviQ does not provide 24/7 support, advanced cybersecurity services, managed backups, server administration or guaranteed recovery of lost data.
3. Quotations and agreements
A quotation will describe the agreed work, price, expected timing and relevant limitations.
Work begins after the client accepts the quotation or confirms the scope and price in writing, including by email.
Work outside the agreed scope may incur additional costs. SolviQ will obtain the client’s approval before carrying out additional work, unless the client has expressly authorised urgent action.
4. Prices and VAT
Prices will be stated in the quotation or service confirmation.
For business clients, prices are exclusive of VAT unless stated otherwise. For consumers, the total price including applicable VAT and mandatory additional costs will be communicated before the agreement is concluded.
The quotation will state the billing unit, such as a 30-minute session or an hourly rate.
Additional work will be charged at the agreed rate after the client approves it. Travel, parking, software and other additional costs will be charged only if agreed in advance.
5. Payment
Unless otherwise agreed in writing, invoices are payable within 14 days of the invoice date.
Payment details and available payment methods will be stated on the invoice.
If payment is late, SolviQ may send a payment reminder and, where legally permitted, charge statutory interest and collection costs. For consumers, SolviQ will provide the legally required reminder and payment period before charging collection costs.
SolviQ may suspend further work for overdue invoices after giving appropriate notice, subject to applicable law.
6. Client responsibilities
The client agrees to:
- Provide accurate information about the problem and requested work.
- Confirm ownership of the device or permission to authorise access.
- Ensure that relevant software licences and account permissions are valid.
- Make a backup of important files before work begins, where possible.
- Inform SolviQ of relevant security requirements and business policies.
- Provide necessary access and cooperate during the agreed work.
Clients should not send passwords through the public website contact form. Where access credentials are necessary, the parties will agree on a secure method to share them.
7. Remote access and client data
SolviQ will use remote access only when needed for the agreed task and with the client’s authorisation.
The client should save their work and close unrelated private or confidential files before a remote session.
SolviQ will take reasonable care when accessing client systems and information. However, SolviQ cannot guarantee that every technical problem can be resolved or that all data can be recovered.
Where SolviQ processes personal data on behalf of a business client, a separate data processing agreement may be required.
8. Appointments, cancellations and rescheduling
Appointments and deadlines will be agreed in writing.
Please give at least 24 hours’ notice to cancel or reschedule an appointment.
A cancellation or missed-appointment fee may apply only if it was communicated and agreed in advance and is legally permitted. Any such fee must be reasonable and proportionate.
This policy does not limit mandatory consumer cancellation or withdrawal rights.
9. Consumer withdrawal rights
Consumers who enter into a distance contract, for example online or by email, generally have a statutory 14-day withdrawal period for services, subject to legal exceptions.
Consumers may notify SolviQ of withdrawal by emailing solviq.support@gmail.com with a clear statement that they wish to withdraw from the agreement.
If a consumer asks SolviQ to begin work during the withdrawal period, SolviQ will obtain the required express request and acknowledgement before starting. Where the law permits a charge for work already performed, the amount will be calculated in accordance with applicable law.
The right of withdrawal may end after a service has been fully performed only when the legal requirements, including the consumer’s prior express consent and acknowledgement, have been met.
10. Results and liability
SolviQ will perform the agreed services with reasonable care and skill. However, SolviQ cannot guarantee a particular technical result, uninterrupted operation of third-party systems or recovery of data that has already been lost or corrupted.
The client remains responsible for maintaining backups and making business-critical decisions.
To the extent permitted by law, SolviQ’s liability for a particular assignment will be limited to the direct loss caused by a proven failure to meet its contractual obligations and will not exceed the fees paid or payable for the affected assignment.
This limitation does not apply where liability cannot legally be limited, including where the law prohibits such a limitation. It does not exclude liability for intentional misconduct or other circumstances in which exclusion would be unlawful.
Any limitation concerning consumers is subject to mandatory consumer protection law and must not remove statutory rights.
11. Confidentiality
SolviQ will treat non-public client information as confidential and use it only for the agreed services, unless disclosure is required by law or authorised by the client.
The client should identify any special confidentiality or security requirements before work begins.
12. Complaints
Clients can submit complaints to solviq.support@gmail.com and should describe the issue and relevant assignment.
SolviQ aims to acknowledge complaints within five working days and provide a substantive response within 14 days. If more time is needed, SolviQ will explain the reason and provide an expected response date.
Consumers retain their statutory rights to pursue a complaint through the appropriate legal channels.
13. Changes to these terms
SolviQ may update these terms for future agreements. The applicable version will be made available to the client before an agreement is concluded.
Changes to an existing ongoing agreement will be handled in accordance with the agreement and applicable law. SolviQ will not use this clause to remove mandatory consumer rights.
14. Governing law and disputes
Dutch law applies, subject to any mandatory legal protections that apply to consumers.
Any dispute will be submitted to the competent court under applicable law. This clause does not prevent consumers from bringing proceedings before a court that is legally competent to hear their claim.
Contact
SolviQ
Email: solviq.support@gmail.com
SolviQ Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026
1. Bedrijfsgegevens
- Bedrijfsnaam: SolviQ
- Geregistreerde bedrijfsnaam: SolviQ Solutions
- KvK-nummer: 42018481
- Btw-identificatienummer: NL005436993B47
- E-mail: solviq.support@gmail.com
Deze algemene voorwaarden gelden voor de diensten die SolviQ levert aan zakelijke klanten en consumenten in Nederland, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Onze diensten
SolviQ biedt de volgende diensten aan, zoals met de klant is afgesproken.
IT ondersteuning op afstand
- Hulp bij softwareproblemen.
- Basiscomputer- en applicatieondersteuning.
- Instellen van e-mail en accounts.
- Basisproblemen met printers en internetverbinding oplossen.
- Nieuwe laptops instellen en gebruikers ondersteunen.
Virtuele assistentie
- Gegevens invoeren en spreadsheets bijwerken.
- Online onderzoek.
- Documenten opmaken.
- E-mail en agenda organiseren.
- Bestanden ordenen en routinematige systeemgegevens bijwerken.
De exacte diensten, resultaten, prijs en verwachte planning worden bevestigd voordat het werk begint.
Tenzij apart schriftelijk is afgesproken, biedt SolviQ geen 24/7-ondersteuning, geavanceerde cybersecuritydiensten, beheerde back-ups, serverbeheer of gegarandeerd herstel van verloren gegevens.
3. Offertes en overeenkomsten
Een offerte beschrijft de afgesproken werkzaamheden, prijs, verwachte planning en relevante beperkingen.
SolviQ begint nadat de klant de offerte heeft geaccepteerd of de werkzaamheden en prijs schriftelijk heeft bevestigd, ook per e-mail.
Werk buiten de afgesproken omvang kan extra kosten met zich meebrengen. SolviQ vraagt vooraf toestemming aan de klant voor extra werk, tenzij de klant uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor spoedwerk.
4. Prijzen en btw
De prijzen staan in de offerte of opdrachtbevestiging.
Voor zakelijke klanten zijn prijzen exclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor consumenten wordt vóór het sluiten van de overeenkomst de totale prijs inclusief toepasselijke btw en verplichte bijkomende kosten vermeld.
De offerte vermeldt de rekeneenheid, bijvoorbeeld een sessie van 30 minuten of een uurtarief.
Extra werk wordt tegen het afgesproken tarief in rekening gebracht nadat de klant dit heeft goedgekeurd. Reis-, parkeer-, software- en andere extra kosten worden alleen in rekening gebracht als dit vooraf is afgesproken.
5. Betaling
Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, moet de klant de factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum betalen.
Betaalgegevens en beschikbare betaalmethoden staan op de factuur.
Bij te late betaling kan SolviQ een betalingsherinnering sturen en, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. Bij consumenten geeft SolviQ de wettelijk vereiste herinnering en betalingstermijn voordat incassokosten in rekening worden gebracht.
SolviQ kan verdere werkzaamheden bij achterstallige facturen opschorten na een passende kennisgeving, met inachtneming van de toepasselijke wet.
6. Verantwoordelijkheden van de klant
De klant zorgt ervoor dat hij of zij:
- Juiste informatie geeft over het probleem en de gewenste werkzaamheden.
- Bevestigt dat hij of zij eigenaar is van het apparaat of toestemming heeft om toegang te verlenen.
- Ervoor zorgt dat softwarelicenties en accountrechten geldig zijn.
- Waar mogelijk vooraf een back-up van belangrijke bestanden maakt.
- SolviQ informeert over relevante beveiligingseisen en bedrijfsregels.
- De benodigde toegang verleent en meewerkt aan de afgesproken werkzaamheden.
Klanten sturen geen wachtwoorden via het openbare contactformulier op de website. Als inloggegevens nodig zijn, spreken partijen een veilige methode af om deze te delen.
7. Toegang op afstand en gegevens van de klant
SolviQ gebruikt toegang op afstand alleen wanneer dit nodig is voor de afgesproken taak en met toestemming van de klant.
De klant slaat eigen werk op en sluit niet-relevante privébestanden en vertrouwelijke bestanden voordat een sessie op afstand begint.
SolviQ gaat zorgvuldig om met systemen en informatie van de klant. SolviQ kan echter niet garanderen dat elk technisch probleem wordt opgelost of dat alle gegevens kunnen worden hersteld.
Als SolviQ namens een zakelijke klant persoonsgegevens verwerkt, kan een aparte verwerkersovereenkomst nodig zijn.
8. Afspraken, annuleren en verzetten
Afspraken en deadlines worden schriftelijk afgesproken.
Annuleer of verzet een afspraak minimaal 24 uur van tevoren.
Een vergoeding voor annulering of het niet verschijnen kan alleen worden gerekend als deze vooraf is gecommuniceerd en afgesproken en wettelijk is toegestaan. Zo’n vergoeding moet redelijk en evenredig zijn.
Dit beleid beperkt geen dwingende annulerings- of herroepingsrechten van consumenten.
9. Herroepingsrecht van consumenten
Consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten, bijvoorbeeld online of per e-mail, hebben in het algemeen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor diensten. Er gelden wettelijke uitzonderingen.
Een consument kan SolviQ laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen door een duidelijke verklaring te sturen naar solviq.support@gmail.com.
Als een consument vraagt om tijdens de bedenktijd te beginnen met de werkzaamheden, vraagt SolviQ vooraf om het vereiste uitdrukkelijke verzoek en de vereiste bevestiging. Als de wet toestaat dat werk dat al is uitgevoerd in rekening wordt gebracht, wordt het bedrag volgens de toepasselijke wet berekend.
Het herroepingsrecht kan eindigen nadat een dienst volledig is uitgevoerd, maar alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Daaronder vallen de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning van de consument.
10. Resultaten en aansprakelijkheid
SolviQ voert de afgesproken diensten zorgvuldig en vakkundig uit. SolviQ kan echter geen bepaald technisch resultaat, ononderbroken werking van systemen van derden of herstel van reeds verloren of beschadigde gegevens garanderen.
De klant blijft verantwoordelijk voor back-ups en bedrijfskritische beslissingen.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van SolviQ voor een specifieke opdracht beperkt tot directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door het niet nakomen van contractuele verplichtingen. De aansprakelijkheid bedraagt maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht is of moet worden betaald.
Deze beperking geldt niet wanneer de wet een beperking verbiedt. De beperking sluit geen aansprakelijkheid uit voor opzettelijk handelen of andere situaties waarin uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Voor consumenten gelden altijd de dwingende regels van het consumentenrecht. Deze voorwaarden mogen hun wettelijke rechten niet beperken.
11. Vertrouwelijkheid
SolviQ behandelt niet-openbare informatie van klanten vertrouwelijk en gebruikt deze alleen voor de afgesproken diensten, tenzij de wet openbaarmaking verplicht of de klant daarvoor toestemming geeft.
De klant meldt bijzondere vertrouwelijkheids- of beveiligingseisen voordat de werkzaamheden beginnen.
12. Klachten
Klanten kunnen een klacht indienen via solviq.support@gmail.com. Beschrijf de klacht en vermeld de betreffende opdracht.
SolviQ streeft ernaar binnen vijf werkdagen te bevestigen dat de klacht is ontvangen en binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, legt SolviQ uit waarom en wanneer de klant een reactie kan verwachten.
Consumenten behouden hun wettelijke rechten om een klacht via de daarvoor bestemde juridische kanalen te behandelen.
13. Wijzigingen van deze voorwaarden
SolviQ kan deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten. De toepasselijke versie wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld.
Wijzigingen van bestaande doorlopende overeenkomsten worden behandeld volgens de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving. SolviQ gebruikt deze bepaling niet om wettelijke consumentenrechten te beperken.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingende wettelijke bescherming van consumenten.
Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wetgeving. Deze bepaling verhindert consumenten niet om een procedure te starten bij een rechter die wettelijk bevoegd is.
Contact
SolviQ
E-mail: solviq.support@gmail.com